301 Kundbetjäning och försäljning / Final

Det är en individuell uppgift. Två tävlande utför uppgiften samtidigt.

Den tävlande arbetar som Prismas försäljare i butiksmiljön på dagligvaruavdelningen i Rovaniemi Prisma. 

Den tävlande har i uppgift att enligt en hyllkarta genomföra hyllexponering av givna teknokemi-produkter (en del produkter är ekologiska alternativ) och betjäna kunder som kommer till butiken.

Hyllsättningen sker under butikens öppethållning, då olika kunder handlar i butiken. En yrkeskunnig Prisma-försäljare utnyttjar i sitt arbete t.ex. webbsajten Prisma.fi samt S-mobil appen. Försäljaren kan vid behov sköta en reklamation i en betjäningssituation.

• Hyllexponeringens uppbyggnad
• Planering/byggande av en säljande exponering
• Arbetsutförande enligt arbetsprocessen
• Ergonomi (Arbetshälsa och arbetssäkerhet)
• Skötsel av betjäningssituationer
• Användning av elektroniska tillämpningar i servicen
• Hantering av reklamation eller av situation gällande byte / returnering av produkt
• Hållbar utveckling
• Behärskande av språkkunskaper

Uppgiften är en paruppgift. De tävlande kommer sinsemellan överens om uppgiftens utförande och eventuell arbetsfördelning.

De tävlande har i uppgift att kontakta potentiella nya frivilliga medarbetare att bekanta sig med Hope ry:s verksamhet vid en monter i Prismas aula.

Efter att tiden för att utföra uppgiften har gått ut får de tävlande av domarna en självbedömningsuppgift, som den tävlande har 5 minuter tid på sig att besvara.

• Samarbete med arbetskamraterna 
• Identifiering av och kontakttagning med kunder
• Företagsamhet
• Skötsel av betjäningssituationer

Tävlingsuppgiften är en individuell uppgift. Den tävlande är teknisk försäljare för Würth och säljer personlig skyddsutrustning som ingår i Würths varusortiment till en företagskund. 

Försäljaren har tagit kontakt med kunden per telefon och e-post och kommit överens om att de ska träffas. Försäljaren och kunden har inte tidigare träffats, men kunden känner till försäljarens företag från tidigare. Kunden är verkstadschef på en bilverkstad. Bilverkstaden har fem arbetstagare.

Den tävlande ska uppträda i enlighet med uppdragsgivarens företagsbild och i sitt försäljningsarbete använda uppdragsgivarens presentationsmaterial och WürthShop. På tävlingsplatsen får den tävlande en väska som innehåller de produkter som ska presenteras.

• Förberedelser inför försäljningssituationen
• Att möta kunden
• Kartläggning av behov
• Produktpresentation och demonstration
• Hantering av motpåståenden
• Tilläggsförsäljning
• Prissättning
• Att avsluta försäljningen (repetition)
• Interaktion och kommunikation   

Tävlingsuppgiften är en individuell uppgift. Som förhandsuppgift ska den tävlande utarbeta en försäljningspitchning av S-mobil appen, och i den ska utvecklingsidén ingå. Det har reserverats cirka 5 minuter tid för presentation.

Efter det intervjuar domarna den tävlande gällande den utvecklingsidé som han eller hon presenterat för S-mobilen. Det har reserverats cirka 10 minuter tid för diskussion.

I uppgiften har den tävlande tillgång till en dator, vars skärm projiceras på en större skärm som domarna får se.

• Presentation av produkten
• Försäljning av serviceprodukten (EFI)
• Presentation av utvecklingsidén (föra vidare)
• Interaktion och kommunikation   
• Innovativitet, företagsamhet

Tävlingsuppgiften är en individuell uppgift. Uppgiften är att sälja Helsingin Sanomats produkter per telefon.

Den tävlande skriver först ett försäljningstal åt sig själv, och använder det när han eller hon ringer kundsamtalet. Varje samtal avslutas med en beställning, och då kan hela försäljningsprocessen iakttas i tävlingsprestationen.

Försäljningssituationerna bandas och domarkåren bedömer utgående från bandinspelningen. 

• Förberedelser inför försäljningssituationen
• Profilering av kunden
• Att lyssna på kunden
• Produktpresentation, försäljning  
• Hantering av motpåståenden
• Att avsluta försäljningen
• Interaktion och kommunikation