301 Asiakaspalvelu ja myynti / Semifinaali

Keskiviikko 3.2.2021

Semifinaalit toteutetaan kilpailijoiden omissa oppilaitoksissa.

Kilpailijoiden suoritusta ja kilpailutöitä arvioi 4 tuomaristoa.

Kilpailutehtävien rakenne ja tehtävämoduulien keskeiset sisällöt 

Kilpailijan tehtävänä on rakentaa esittelypiste, jossa hän esittelee ja myy tuotetta asiakaslähtöisesti. Kilpailutuotteena on yksi päätuote ja mahdollinen oheistuote. 

Semifinaalissa kilpailijaa esittelee tuotetta. Esittely videoidaan ja toimitetaan tuomaristolle erillisen ohjeen mukaan etukäteen. Kilpailijan tulee selviytyä tuote-esittelytilanteesta yhdellä vieraalla kielellä. 

Kilpailutehtävä ja tuotteet ovat samat kaikilla semifinaalipaikkakunnilla. 

Tehtävän kuvaukseen saattaa tulla 30 % muutos, joka esitellään vasta kilpailupäivän alussa jaettavissa varsinaisissa semifinaalitehtävissä. 

Moduuli 1. Esittelypisteen suunnittelu ja rakentaminen 

Kilpailijan tehtävänä on suunnitella ja rakentaa työturvallisuutta noudattaen esittelypiste, jossa hän esittelee ja myy tuotettaan. 

Max 15 pistettä

Moduuli 2. Tuotteen esittely 

Kilpailijan tehtävänä on esitellä tuote-esittelytuotetta monipuolisesti ja asiakaslähtöisesti. Kilpailijan tulee selviytyä tuote-esittelytilanteesta yhdellä vieraalla kielellä (englanti). Tuotteen esittelyssä on tuotava esiin kestävään kehitykseen ja tuotteen turvallisuuteen liittyviä näkökulmia. 

Max 25 pistettä

Moduuli 3. Tuotteen myynti 

Kilpailijan tehtävänä on myydä tuote-esittelytuotetta. Tässä arviointikohteessa arvioidaan kilpailijan kykyä huomioida mahdolliset myyntiin liittyvät laskutoimitukset. 

Max 35 pistettä

Moduuli 4. Vuorovaikutus ja viestintä 

Kilpailijan tehtävänä on toimia aktiivisesti, yrittäjämäisesti ja asiakaslähtöisesti koko kilpailusuorituksen ajan. Tässä arviointikohteessa seurataan koko työsuorituksen aikaista viestintää. 

Max 25 pistettä

Tehtävän laajuus ja käytettävissä oleva aika 

Tehtäväaika: 

Osio 1. Tuote-esittelyvideo erillisen ohjeen mukaan 4 – 8 minuuttia. Ennakkotehtävä. 

Osio 2. Kirjallinen testi kilpailupäivänä, tehtäväaika n. 15 minuuttia 

Osio 3. Tuomariston puhelu + palaute kilpailupäivänä n. 5 minuuttia 

Pääasialliset arviointikriteerit 

Jokaiselle moduulille tehdään tarkemmat kriteerit CIS-import -lomakkeelle. Arviointi toteutetaan asteikolla 0 – 100. Kilpailutehtävässä ja arvioinnissa otetaan huomioon Taitaja-kilpailun pakollisia teemoja.  

Taitaja-kilpailun pakolliset teemat vuonna 2021 ovat: 

• Yhdessä tekeminen, tiimityötaidot 
• Tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden edistäminen 
• Työelämän muutos ja jatkuva oppiminen 
• Vastuullisuus 

Arvioinnissa on mukana vähintään 3 tuomaria, joista kaksi on yrityselämän edustajia. Jokainen tuomari arvioi jokaista kilpailijaa. Tämän jälkeen tuomarit kokoontuvat yhteen ja lyhyen keskustelun jälkeen antavat suullisen palautteen kilpailijalle suorituksesta. 

Kuvaus arvioinnin toteuttamisesta 

Kilpailussa käytetään sekä laadullista että määrällistä arviointia. Arvio menetelmien keskinäisestä suhteesta: 

• Laadulliset arviot 70% 
• Määrälliset arviot 30% 
• Arvioinnin suorittaa 3 tuomaria. 

Kilpailussa esiteltävä päätuote 

Philips Essential Airfryer XL HD9260/90 

Päätuotteen yhteydessä voi olla esiteltävänä käyttöyhteystuotteita. 

Aikatauluesimerkki 

9.00 Kirjallinen tehtävä netissä omissa oppilaitoksissa 

11.00 Tuomariston puhelu / palautteet kilpailijaryhmä 1 

13.30 Tuomariston puhelu / palautteet kilpailijaryhmä 2 

15.00 Tuomariston puhelu / palautteet kilpailijaryhmä 3 

Tuomarit esittävät kysymyksiä ja käyvät palautekeskustelun kilpailijan kanssa puhelimitse. Opiskelijan on oltava tavoitettavissa ilmoittamassaan puhelinnumerossa määrätyllä aikavälillä osion 3 vuoksi. Puhelun jälkeen kilpailusuoritus on päättynyt. 

Kilpailunjärjestäjä antaa epäviralliset tulokset kilpailijoiden tietoon viimeistään kilpailua seuraavana päivänä. Viralliset semifinaalitulokset julkistetaan kaksi päivää epävirallisten semifinaalitulosten julkistamisen jälkeen. Kustakin semifinaalista pääsee Oulun Taitaja2021-finaaliin kaksi kilpailijaa. Mikäli semifinaalissa päätyy viimeiselle finaalisijalle useampi kilpailija, niin arvioinnissa ensisijainen tehtäväosio on Tuotteen myynti, toissijainen Vuorovaikutus ja viestintä, kolmantena Tuotteen esittely ja neljäntenä esittelypisteen suunnittelu ja rakentaminen. 

Opiskelijan ei tarvitse tuoda mukanaan mitään omia materiaaleja tai laitteita. Kisapaikalta löytyy kaikki kilpailussa tarvittavat materiaalit ja kilpailussa tarvittavat laitteet sekä tarvikkeet. 

Kilpailija tuo tullessaan

• Henkilökortin, ajokortin tms. henkilöllisyyden todistamiseksi (myös KELA-kortti kelpaa) 

Kilpailijan ei tarvitse tuoda kilpailupäivänä kilpailusuorituspaikalle tullessaan mitään. Ennakkotehtävässä tarvittava havaintomateriaali yms. suunnitellaan itse ja Huomioidaan tuote-esittelyyn sopiva pukeutuminen ja valmistautuminen kilpailutilanteeseen.